Güven Kaybıyla Yönetim Olmaz: Bursa’da “1 Saat Ücretsiz” Otoparkta 1 Dakikalık Vurgun   Kamu Yönetiminde Güven: Tabeladaki Taahhüt, Sahadaki Çelişki Kurumsal yönetimde sürdürülebilir başarı, yalnızca bilanço verileriyle değil, vatandaşla kurulan güven köprüsüyle inşa edilir. Kamu kurumları, vatandaşa verdikleri her sözle aslında bir güven kontratı imzalar. Fakat Bursa’da yaşanan bir örnek, bu kontratın nasıl göz göre göre ihlal edildiğini ortaya koyuyor. Olayın Özeti: Bursa Büyükşehir Belediyesi’nin Otopark Skandalı   Yer: Bursa Büyükşehir Belediyesi’ne ait Burpark Otoparkı Konum: SSK Çekirge Hastanesi yanı, ana cadde üzeri Tabeladaki ibare: “1 Saat Ücretsiz”   Ancak aracınızı park ettikten yalnızca 1 dakika sonra, otopark görevlisi plakaya ücret fişi iliştiriyor. Tepki gösterdiğinizde ise verilen cevap şu:   “Ben 5 kişinin bakması gereken yere tek başıma bakıyorum. Dakika başı hangi araç girip çıkmış, takip edemem. Bu Büyükşehir Belediyesi’nin personel eksikliğinden kaynaklanıyor. Sorumluluk da onlarda.”   Bu yanıt, sadece bir görevli açıklaması değil; sistemsel bir yönetim arızasının dışavurumu.     Bu Ne Anlama Geliyor? Yönetimsel Açılardan Analiz   1. Taahhüt–Uygulama Uyumsuzluğu:   Tabelada “1 saat ücretsiz” yazıyor ancak uygulama tamamen farklı. Bu, vatandaş algısında doğrudan güven kaybına yol açıyor.   2. Personel Eksikliği ve Operasyonel Körlük:   Otopark gibi küçük çaplı hizmetlerde bile yeterli denetim ve kaynak planlaması yapılmamışsa, bu durum daha büyük hizmetlerde daha ciddi güven krizlerine sebep olabilir.   3. Şeffaflık ve Hesap Verilebilirlik Sorunu:   “Benlik değil, belediyelik” anlayışı, kamu yönetiminin temeli olan hesap verilebilirliği ortadan kaldırıyor.     Küçük Ücret, Büyük Algı Krizi   Vatandaştan alınan 80 TL’lik otopark ücreti, mali olarak düşük gibi görünebilir. Ancak bu durum, belediyenin sunduğu kamu hizmetlerine olan güveni aşındırır. Çünkü:   “Bir kurum, küçük bir sözü tutamıyorsa, büyük projelerine dair güven de oluşturamaz.”     Gerçek Marka, Vatandaş Deneyimidir   Markalaşma yalnızca logoyla, kurumsal kimlikle veya kampanyalarla olmaz. Gerçek marka, vatandaşın doğrudan yaşadığı deneyimde saklıdır. Eğer tabeladaki sözle sahadaki gerçeklik örtüşmüyorsa bu, sadece iletişim değil, vicdanî bir kopuştur.     Kamu Hizmetinde Olmazsa Olmaz 4 İlke: 1. Şeffaflık 2. Adalet 3. Tutarlılık 4. Güven   Bu ilkelerden biri eksildiğinde, diğerleri zincirleme bozulur. İşte bu yüzden küçük gibi görünen bir otopark olayının, kurumsal güven zincirinde derin kırıklar oluşturması kaçınılmazdır.     Sonuç ve Stratejik Öneriler: Krizi Fırsata Dönüştürmek   Bursa Büyükşehir Belediyesi için bu durum bir halkla ilişkiler felaketi değil, bir dönüşüm fırsatıdır. • Tabelalarla uygulamayı eşleştirin. Gerçekle örtüşmeyen vaatler, itibar erozyonudur. • Personel eksikliğini kabul etmek yerine çözümleyin. Modern kamu yönetimi, kaynak yönetimiyle ölçülür. • Sahada denetim sistemleri kurun. Her temas noktası, bir marka vaadi anlamına gelir.   Unutulmamalı ki:   Kamu yönetiminde asıl başarı, vatandaşın gözünüzün içine bakarak size güvenebilmesidir.