Yapay Zeka ile Müşteri Memnuniyet Hedefi Yüzde 70

Otellerin sorunlarının başında müşteri memnuniyeti geliyor. Ancak klasik anlamda müşteri memnuniyeti yakalama dönemi oteller için geride kaldı. Otellerin İcibot kullanımı sonrasında müşteri memnuniyetinde yüzde 70 gibi bir oran hedefleniyor.

Yapay Zeka ile Müşteri Memnuniyet Hedefi Yüzde 70
23 Nisan 2019 Salı 19:15

Şikayetler Anında Değerlendirilecek

İcibot’un gelecek hedeflerinden söz eden B1 Turizm Teknolojileri Müdürü Bahadır Çakar, programın şikayetleri anında değerlendirmeye alarak müşterinin daha güzel bir deneyim yaşamasını sağladını dile getirdi. Çakar, “İcibot, her açıdan işletmeye kar getirecek bir yapay zekaya sahip. Facebook ve Instagram rezervasyon taleplerinin takibinde yüzde 80 artış, Facebook ve Instagram reklamlarının rezervasyona dönüşünde yüzde 75 artış, Facebook’tan gelen rezervasyonların yüzde 100 olarak 7 gün 24 saat otomatik olarak yanıtlanması bunların başında gelmektedir. Ayrıca misafir şikâyetlerinin takibinde yüzde 95 artış, misafir memnuniyetinde yüzde 70 artış, SPA, Su Sporları, Tur, Oda Servisi, Özel hizmetler gibi oda dışı gelirlerde %50 hedefleniyor” dedi.

Davranışsal Özellikleri Kaydediyor

İcibot’un sadece soruları hızlıca yanıtlamadığını belirten Bahadır Çakar, aynı zamanda sorulan sorular üzerinden kişinin davranışsal özelliklerini kaydettiğini de sözlerine ekledi. Çakar, “Reklamlar üzerinden ya da başka kanallardan gelen müşterilerin sorduğu sorular sonucunda rezervasyon işlemini gerçekleştirmese de kişinin davranışsal özelliklerini analiz eden İcibot, ilerleyen dönemlerde bu kişiler ile irtibata geçerek müşterinin otele kazandırılmasına yardımcı oluyor. Kişiyi otelin kampanyalarından, aktivitelerinden haberdar ederek kazanmayı hedefliyor” diye konuştu.

Birçok Otel İcibot Kullanmaya Başladı

Otellerin teknolojik dönüşümün gerisinde kalmamak için İcibot teknolojisine geçiş yaptığının altını çizen Bahadır Çakar, sözlerini şöyle sürdürdü: “Ülkemizde birçok otel İcibot teknolojisi ile tanıştı. Çünkü bu yapının onlara neler katabileceğinin farkındalar. Rezervasyon deneyimlerinde gözle görülen artışlar gerçekleşti. İcibot teknolojisinin otellere hem maliyet kalemi açısından hem de rezervasyon alımını daha hızlı gerçekleştirmesi yönünden faydaları oldu. Bu da zaman içerisinde yaptıkları yatırımın ne kadar mantıklı olduğunun göstergesidir.  Zaman içerisinde bunu gören diğer işletmelerin de İcibot ile tanışacağını düşünüyoruz”


İlgili Galeriler
Yorum Ekle
İsim
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×
Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, müstehcen, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.